每个经理都需要知道的冲突管理技巧

你是否曾经因为某件事与某人意见不合而不得不诉诸冲突管理?可能有一两次吧?

纠纷在我们身边不断发生。世界各地有如此多不同的观点和信仰，几乎不可能在任何时候避免冲突。但是，即使出现了这些分歧，这并不意味着持相反观点的人找不到共同点。

当涉及到工作场所的问题时，冲突管理是领导者解决问题和解决从沟通障碍到生产力停顿等一切问题的最佳方式。但要做到这一点，经理首先必须确定自己的冲突管理风格，了解他们必须遵循的策略，以达到一个积极的结果，结束争端。

什么是冲突管理?

任何时候，团队中不止一个人的兴趣、看法、优先级或目标相互矛盾，团队成员之间就会出现一定程度的摩擦。这可能会导致怨恨、痛苦和对工作不感兴趣。如果不加以控制，这些冲突会导致生产力下降，团队合作以及达到里程碑或最后期限的能力。

虽然这些听起来都是任何经理都想要不惜一切代价避免的问题，但团队内部意见相左并不总是坏事。

信不信由你，职场冲突是公司成长和发展的一个重要方面。唯一的要求是，当问题、争议和分歧出现时，经理实施冲突解决策略来维持秩序和方向。

冲突管理的概念涵盖了各种各样的技术，这些技术旨在帮助团队解决他们不同的观点，并继续和谐地一起工作。这通常意味着团队领导者必须认识到他们的冲突管理风格。当他们知道他们能够通过这个过程帮助团队时，一切都可以回到正轨。

作为一名经理，确定你的偏好的最好方法之一是做一个冲突管理风格测验计算你的分数与相关技巧的对应程度。在你发现了自己的风格之后，你就可以决定是要改变你的策略，还是仅仅需要改进你目前的方法。

5种冲突管理风格

一旦你知道了自己的风格，在必要时做出调整就更容易了。更多地了解不同的冲突管理风格将使您了解在团队中解决问题时更喜欢使用哪种风格。花点时间仔细看一遍，然后选择你认为最适合你的团队需求的方向人际冲突．

1.妥协

折衷的冲突管理方式被大多数人认为是最好的选择，它使调解员能够找到部分满足分歧各方期望或愿望的解决方案。

在双方都心平气和、理性行事的情况下，这种风格允许任何一方表达自己的观点。然后，领导者从每个团队中提取一些细节，并将它们组合成一个新的计划，该计划将两个团队的各个方面都考虑在内。

不幸的是，有时双方都觉得自己输了，因为他们的意见没有完全体现在决定中。有些人甚至会试图在最终结果中添加更多自己的想法，这意味着你必须更密切地监控这个过程，以防止进一步的问题。

暂时的妥协可能会给经理更多的时间来审视所有的事实，并找出更多双赢的方案。在冲突解决策略中，这种策略最有可能防止团队承受更大的压力，因为双方至少在最终结果中包含了自己的部分观点。

2.乐于助人的

也被称为平滑，这种技术提供了一种更轻松的方法团队经理．当领导者意识到他们对一个话题不像另一方那样感兴趣或热情时，就会发生这种情况。当经理意识到他们犯了一个错误或不正确的时候，他们也可能愿意使用这个策略。

具有通融冲突管理风格的领导者通常较少参与或关心手头的话题。他们甚至可能决定迁就他人，以防止进一步的对抗，这将不利于团队的整体成功。有时候，这种冲突管理策略只是为了给经理更多的时间来回顾争论的细节。

过于自由地使用这种风格会导致一些不同的问题。你的一些团队成员可能会开始利用你的宽容，允许他们做一些不应该做的事情。在使用这种技巧后，也可能会使情况更加难以达成双赢的解决方案。

这种风格的好处包括有机会专注于手头更紧迫的事情，以及你可能需要更仔细地研究正在讨论的内容。

3.解决问题

类似于合作冲突管理风格，解决问题背后的想法是找到一个让双方都对最终结果满意的替代解决方案。这通常是最可能实现双赢的方式。

以团队合作为重点，经理可以与他们的团队一起深入到这个过程中，寻找让每个人都满意的选择。当你试图找到正确的答案时，仔细看看当事人所关心的问题和问题，把所有的碎片放在一起。

要做到这一点，你的所有人团队必须愿意合作一起工作。如果没有，问题可能最终转移到另一种冲突管理风格。

这种做法的好处往往会给所提出的问题带来真正的解决方案。它还可以加强对你和你的团队成员的信任，让你在未来更容易更快地达到类似的里程碑。一个坚实的基础将建立在合作，导致更专注的员工能够一起工作。

4.竞争

作为一名领导者，你可能有时不得不做出艰难的决定，在争议中至少否决一方的意见。竞争冲突管理风格，有时被称为迫使，涵盖了那些精确的时刻。

这种策略可以在以下情况下使用:一方的意见不正确，最后期限即将来临，必须作出决定，或者一些比较公平的管理技巧没有成功。你甚至可能会因为对方对你或其他相关人员的高度敌意、骚扰或压迫而决定使用这种风格。

在你决定采用这种冲突管理方式之前，你应该准备好应对你的最终决定可能带来的后果。你所反对的个人或团体可能会觉得你与他们的关系已经被玷污了。他们甚至可能会更用力地反击，试图扭转你的选择。

尽管将来可能会导致更多的问题，但使用这种风格可能在短期内提供最快的解决方案。即使不是所有人都对你的决定感到满意，但可能大多数人会因为你的自尊和果断的力量而更加尊重你。

5.避免

的避免冲突如果你想在团队中保持秩序和合作，管理风格可以说是列表中最糟糕的选择。如果一个领导者选择忽略问题，推迟解决方案，或者总是告诉他们的团队自己解决问题，随之而来的混乱可能会对你的公司造成灾难性的影响。

当一些管理者觉得某个话题微不足道，不值得花精力去解决时，他们可能会选择这种冲突管理方式。这些想法可能源于一种太忙的心态，或者完全不愿意面对他人的敌意。

把事情掩盖起来会让经理显得软弱无能。这也可能会对他们与那些真正需要他们帮助的人的关系产生负面影响，因为经理会选择视而不见。

虽然这种策略通常不会奏效，但在少数情况下可能是必要的。你可以选择退缩或暂时退出，以更多地了解情况，让自己处于一个更强大的位置，以权威和对情况的了解来反击。有时你的团队成员也会因为个人生活中的一些事情而争吵，但这些事情对工作场所没有影响。

整合你的冲突管理风格来促进团队合作

对于任何公司来说，冲突都是不可避免的。无论你是拥有数百名员工的大型企业，还是只有两三个人的小团队，团队中的利益和观点都会有不一致的时候。

但是现在你知道了你的冲突管理风格，你和你的团队都将受益于你将有效的冲突解决策略融入日常流程的能力。无论你是努力达成妥协，还是找到对各方都有利的妥协，这些策略都将在限制和解决人际冲突方面发挥关键作用。

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