达到你的极限:如何管理设计变更请求

你为一个客户重新设计了一个网站——我们就叫他Joe吧。你把链接发送到临时站点，这样他就可以看看你到目前为止都做了什么。总的来说，乔对此很满意(至少他是这么说的……)但是，随之而来的是不可避免的设计更改要求。

首先，Joe希望您更改导航中的字体。所以，你做了那个调整。

然后，他想让你改回来。你这样做。

现在，他甚至不确定自己是否还喜欢整个导航风格。

事实上，他认为他最初提出的整个配色方案可能会被取消。

你刚才是不是发出了呻吟或愤怒的叹息?

我不能怪你。作为一名网页设计师，你知道客户的更改请求都是流程的一部分。

但与此同时，你知道你需要在某个地方划清界限。如果你不阻止这个雪球继续滚动，你肯定会继续做出微小的修改和改变，至少在明年。

那么，你该怎么做呢?

你如何才能在不显得困难或缺乏灵活性的情况下，停止无休止的变更请求呢?

毫无疑问，这是一个棘手的情况。

幸运的是，这里有一些技巧和策略，你可以有效地与客户打交道，而不会破坏你们的关系或你的声誉。

1.了解你的客户

正如您可能想象的那样，缓解不断的设计更改请求带来的问题需要积极主动。你越能从一开始就了解你的客户(并且你有更多相似的期望!)，你接下来的参与就会越容易。

你越了解你的客户，你们之间的关系就越容易。

让你的目标是让你的客户在一个新的或重新设计的网站中找到确切的感觉。”一个有效的网站会被建立来解决业务的具体需求，这就需要设计师准确地了解很多关于业务的细节，”Steven Snell在一篇文章中解释道范德雷设计的帖子．

有几件事你一定要注意:

• 他们网站的总体目标是什么?增加销量?提高他们的在线形象?建立一个电子邮件列表?建立一个更强大的社区?
• 他们的理想客户是什么样的?你的目标受众是谁?
• 他们喜欢和欣赏什么样的网站?
• 他们不喜欢哪些网站?为什么?

对客户的目标客户缺乏了解，对客户的整体行业缺乏了解这是两个最大的抱怨客户外包他们的网页设计。

所以，在你设计一件东西之前了解这些细节不仅可以让你的客户对你的专业知识和专业精神放心，而且还可以帮助你更好地使设计与客户的需求保持一致。

2.签订协议

你的机构有没有在没有签署任何形式的协议或合同的情况下开始一个项目?

这是一个很大的错误。

我知道把那些法律上的繁文缛节处理掉是件很头疼的事。

但是，这是过程中你绝对不想跳过的一个重要部分——特别是如果你希望限制修改的数量(或对你所做的更改收费!)

这只是另一种正式的方式，确保你和你的客户在你开始项目的一部分之前就在同一页上。

你是否想要创建一个合同，一个项目章程，或者其他能表达你观点的东西，把项目的细节写下来并达成一致是很重要的——包括你将如何处理修改。

• 报价中是否包含了具体的修改量?
• 或者，所有的修订都是分开收费的吗?
• 如果是的话，你会按小时收费吗?或者具体是如何收费的?
• 对你修改的次数或时间有限制吗?

把这些都写下来，和你的客户商量一下，然后让他们在虚线上签名。这样，当这些不断的变化不断出现时，你就可以总是指向那个协议。在你的角落里有这样的人会有很大的帮助。

3.教育你的客户

你懂网页设计，而你的客户不懂。所以他们才雇你接手这个项目。

所以，如果你认为你的客户已经知道事情是如何工作的，以及你的流程是如何流动的，那么是时候检查现实了:你的工作就是让他们知道你喜欢怎样工作。

作为一个网页设计师，你可能会把修改的过程视为一个时间，做微小的调整，推动他们的网站越过终点线。

但是，你的客户?

也许他们把你发给他们的完整网站看作是许多网站的初稿，而修改的过程是他们可以彻底检查你的设计，并将网站引向一个与之前达成一致的完全不同的方向。

你知道修改通常是设计过程中不可避免的一部分，你应该让你的客户清楚地知道你确实希望出现一些变化。

”在你与新客户的第一次会议上，把这个过程作为你整体工作方法的一部分来解释。你要对你的角色和他们的角色设定一定的期望。这会让他们对项目如何展开有一个清晰的视角，他们会明白修订是过程的一部分Egle Karalyte说帖子的创意Bloq．

随着对您的流程有了更好的理解，客户应该尊重您的界限，并在适当的时间提供适当的修改和指导。

4.要求推理

让我们面对现实吧——你会认为客户的每一个修改请求都是不必要的或错误的。否则，您将以这种方式开始设计站点。

但是，你的最终目标是让客户满意。有时候，这涉及到做出一些你不一定同意的改变。

然而，当要求更改时，问一些关于为什么客户对修改有强烈感觉的后续问题绝对没有错。事实上，这样做可以帮助你巩固对他们到底在寻找什么的理解。

• 他们认为这种改变会带来什么?
• 他们对目前的设计有什么反对之处?

当然，你不希望以一种咄咄逼人或指责的方式来问这些问题。

相反，要清楚地表明你的目标只是更好地了解客户的来源——这样你就可以在进行设计决策时牢记这一推理。

5.坚守阵地

有一定程度的灵活性有很多可说的——设计是主观的，最终客户需要满意。

然而，有时候你需要说适可而止。

也许客户有一个设计更改请求，而您非常不同意。或者，也许这是一长串其他要求中的一个修改要求，你需要坚决反对。

这可能很棘手，特别是当你有这种情况的时候。”顾客永远是对的在你脑海中根深蒂固的咒语。

但是，只要你事先签署了一份协议，这真的不需要那么复杂。事实上，它通常只需要发送一封简短、友好、专业的电子邮件。

让我们回到假设的客户，乔。已经超过了你们约定的修改期限，你需要让他知道，尽管你愿意做他要求的额外修改，但这些修改会增加项目的成本。

在这种情况下，你可以通过这样一封电子邮件来保持内容简短:

嘿,乔,

我非常愿意做出这样的改变。但是，它已经过了我们约定的修改期。我重新附上了我们签署的协议供你参考。

如果您希望我继续修改，我们将按每小时50美元的价格收费。我预计这个改变需要大约两个小时的工作。

如果你想让我完成修改，以及如果你有任何问题，请告诉我。谢谢你,乔!

最好的

你的名字

你发送的确切电子邮件将需要根据你的具体情况进行调整。

但是，要记住的重要事情是要坚定(你不想最后免费做大量额外的工作!)，如果你有最初的协议，可以参考一下，并保持礼貌和专业。

6.方法部分

尽管你付出了所有的努力，客户还是不断地向你发送修改请求——通常是在周末的凌晨3点。关于你们的流程和协议，你们已经谈过很多次了，但是变化还在继续。

尽管这很糟糕，但这可能是一个明确的指标，表明你和这位客户并不适合在一起，如果你们各自走各自的路，对你们俩都是最好的。

分手是很难做到的，理想情况下，你希望不惜一切代价避免结束一段关系。但是，在某些情况下，如果你能意识到什么时候该止损，最终会为你们双方省去很多头疼的事情(更不用说名誉受损了!)。

如果你觉得你不可能让这个客户满意，而且你这样做的尝试占用了你的时间和精力，那么你最好是发一封礼貌的电子邮件，告诉客户你的情况，发出通知，然后最终只为到目前为止完成的工作收费。

这是最简单的方法吗?

绝对不会。

但是，有时候是你的唯一的选择。

轮到你了

为了取悦你的客户，不断地进行无休止的设计更改是很有诱惑力的。但是，你知道这不是一个聪明的工作方式。

相反，重要的是要积极主动地解决问题，并在问题发生时迎头痛击。

使用这些技巧，你将能够以尽可能少的麻烦结束那些不断的更改请求!